الثلاثاء، 10 أبريل 2012

أنواع العملاء (4)

13فبراير2007

نتواصل فيما بدأناه عن أنواع العملاء بعد أن كتبنا:
أنواع العملاء (1)
أنواع العملاء (2)
أنواع العملاء (3)

لكن في هذا المقال الأخير سوف أتناول طريقة التعامل مع العميل نفسه وليس مع الكل، وذلك حتى لا أقدم معلومة ناقصة، فإذا عرفت كيف تكسب لكنك تجهل كيف تحافظ على هذا الكسب فهذا فشل آخر.

فى إحدى مقالاتي بعنوان استراتيجيات إرضاء العملاء ذكرت بعض الطرق للتعامل مع العملاء، وسأضيف بعضها هنا:



1- طريقة التعامل مع العملاء أصحاب الخبرة

فى التجارة الالكترونية هناك مصطلح يدعى B2B أي التعامل بين الشركات،

وهذه الشركات قد تأخذ منك منتجاً وربما تتفوق عليها فقط بالامكانيات ليس إلا،
وعندما تتعامل مع مثل هذا العميل عليك أن تتوخّى الحذر وتبتعد عن الكذب المعروف لمزاولة شركات التجارة الإلكترونية،
 وهي أن يقوموا بسرد أسباب تقنية لا يفهمها العملاء العاديّون وذلك لكسب بعض الوقت أو التهرب من حل مشكلهم في الوقت الحالي،
 فهذا المسلك يجعل العميل هذا يأخذ منك أمور غير جيدة، مما يوثر على علاقتكم التجارية والهروب منك في أقرب وقت.
وبالطريقة نفسها تخسر الكثير من العملاء أيضاً الذين هم عملاء عميلك في الأصل وبالتالي يترتب على هذا الأمر خسارة مالية وضعت نفسك فيها بمحض ارادتك.


2- طريقة التعامل مع العملاء ذوي المعرفة المحدودة

التعامل مع هؤلاء العملاء مزعج جداً،

 وهم مع عدم درايتهم بأبسط مقومات الخدمة التي تقدمها لهم إلا أنهم يرون أنك مقصردوماً،
 وكثيراً ما يلجأ أصحاب الأعمال إلى إنهاء تعاملاتهم مع هؤلاء في أقرب فرصة برد حقوقهم أو بدون، تحت أي مسمى أو سبب،
والطريقة المثلى للتعامل مع مثل هؤلاء العملاء
هو أن تفهمهم بطريقة بسيطة في أول مرة تتعرف فيها على نوعه وموقعه من العملاء بما يجب أن يكون حقه وما يجب أن يطلب،
وكيف عليك أن تركز دوماً على أنه على حق في بداية الموضوع.
ورويداً رويداً تخرجه من هذا المكان إلى المكان الصحيح مع التركيز على أن توصل له المعلومات في حديث قصير وغير متشعب حتى لا تعقد الأمور.

3- العميل المزعج

لا شك أن أصحاب مواقع الاستضافة والدومينات هم أكثر شريحة تتعرض إلى الإزعاج المستمر والكثير وذلك لحدوث مشاكل أو توقف كلي أو جزئي لبعض خدماتهم مما يجعل منهم في وضع لا يحسد عليه من قبل عملائهم وخاصة المزعجين منهم،

 ولكي لا تقع وترتكب أخطاء تحسب عليك في مواجهة مثل هؤلاء العملاء
 عليك أن تفعل ثلاثة أشياء:
أقنع العميل أنه على حق.
قم بإنجاز عمله قبل أن يذهب إذا كان في مقر عملك،

 وأخبره أنك تركت عمل الكثيرين أولى به في الدور وها أنت تنجز له عمله هو الأول، حتى تضعه أمام ضميره ويخاطبك في المرة المقبلة بأسلوب راق.
لا تحاول أن تفهمه أن الخطأ منه في بداية الأمر،

 ولكن أخبره بذلك بعد تصحيح الخطأ، ثم أخبره أن يحاول ألا يرتكب مثل هذا الخطأ في المرة المقبلة، مع الإيحاء له أنك لن تقوم بمساعدته في المرة المقبلة إذا ارتكب مثل هذا الخطأ ولكن ليس بصورة مباشرة ولكن ضمنياً.
http://www.almashroo.com/92/types-of-clients-4/